Entrega y gastos de envío
El tiempo de entrega será de 24/48h (laborables) por la agencia de transportes urgente. Para envíos a Baleares, el tiempo estimado es de 48/72h y se enviará a través de envío marítimo.
No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
El coste de los gastos de envío serán:
ENVÍOS A DOS HERMANAS
Coste: GRATIS*
ENVÍOS A SEVILLA CAPITAL
Coste: GRATIS*
ENVÍOS A ALCALÁ DE GUADAIRA
Coste: GRATIS*
ENVÍOS PENINSULAR**
Coste: 5€ (IVA incluido) y GRATIS si la compra es superior a 90€
En el caso de que no exista disponibilidad TINTAS GO! se pondrá en contacto con el cliente dándoles un plazo de entrega. Los plazos de entrega son indicativos y las demoras no podrán dar lugar a ningún tipo de compensación cualquiera que sea la razón.
El plazo de entrega comenzará a contabilizarse en el momento de realizarse el pedido si es antes de las 15:00 horas o al día siguiente si es con posterioridad a esa hora. No se tendrán en cuenta los sábados, domingos o festivos a estos efectos.
* Solo disponible en horario de mañana, si su pedido no puede ser entregado en horario de mañana tendrá que seleccionar la opción de "Envíos Peninsular". El envío gratuito solo tendrá un intento de entrega, en el caso de no haber nadie en el domicilio se volverá a entregar nuevamente cuando pasemos por la zona, en horario de mañana y tendrá un suplemento de 3€, no teniendo validez los compromisos y tiempos de entrega.
** Los envíos realizado en temporada Navideña o vísperas, podrán sufrir algún tipo de retraso a causa del colapso que las agencias de transporte sufren durante ese periodo.
Devoluciones
Existen 3 tipos de devoluciones distintas:
> Garantía Total de Satisfacción
> Devolución por entrega defectuosa
> Garantías de Productos defectuosos.
1. Garantía total de satisfacción
Se produce cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia, ya sea por arrepentimiento, cambio de idea, o que el producto, aunque corresponde exactamente con la descripción y foto de nuestra web, no es del agrado del comprador. El plazo para comunicar esta devolución es de 7 días desde la recepción por parte del cliente, en caso de ser festivo, dejar constancia por mail de la intención de la devolución por garantía de satisfacción Total.
Para ello tendrá que enviar un correo a soporte@tintasgo.com, indícanos el producto a devolver, numero de pedido y copia de su pedido o factura de compra.
Una vez lo hayamos recibido, procederemos a tramitar la devolución.
El procedimiento habitual será el siguiente:
Contactaremos con Usted para comunicarle la aceptación de la devolución, y la dirección de entrega, que deberá indicar claramente en el embalaje. Deberá entregarnos o enviarnos el producto antes de 4 días desde la fecha en que le fue comunicada la aceptación de la devolución. (Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución). No será aplicable a productos des-precintados, sin su embalaje original, dañados, o productos en blíster con el embalaje roto o abierto.
Los productos tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron, es decir, tener todos sus embalajes, instrucciones y componentes que forma el producto.
Si no se cumplen estas condiciones no se aceptara dicha devolución.
A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.
En este caso el importe de los portes correrá a cargo del cliente, tanto el de la primera entrega (que TINTAS GO! descontará del importe total de la devolución) como el gasto del envío posterior a nuestros almacenes, que tendrá que realizar el propio cliente, así como las comisiones que hayan producido la forma de pago elegida (si la hubiera). No atenderemos devoluciones con portes debidos.
2. Devolución por entrega defectuosa
Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido o bien ha sido golpeado y dañado externamente, durante su envío.
Si esto ocurre lo debe comunicar inmediatamente, y en un plazo menor de 24 horas desde la recepción del mismo, enviando un e-mail a soporte@tintasgo.com . Una vez recibamos dicho e-mail comenzaremos a tramitar su devolución. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.
Contactaremos con Usted a través de e-mail indicándole su número de devolución que deberá indicar claramente en el embalaje. Posteriormente, enviaremos un transportista a su domicilio para su recogida, y procederemos a enviarle el producto correcto.
A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.
En este tipo de devolución, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de TINTAS GO!.
3. Garantías de Productos defectuosos.
Se produce cuando el producto no funciona correctamente o ha dejado de hacerlo debido a un defecto de fábrica dentro del plazo establecido por el fabricante, que es quien es el encargado de soportar la garantía de los mismos.
Para tramitar una garantía es imprescindible aportar:
-Una copia de la factura.
-Una prueba del problema o defecto.
-Peso el cartucho en gramos.
Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:
-Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones, cambio en las tensiones eléctricas o actualizaciones de los equipos de impresión.
-Si resultan dañados por realizar una incorrecta configuración o actualización, así como instalación del software por parte del cliente.
-Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por TINTAS GO!.
-En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto así lo indicasen.
-En caso de que el cartucho esté vacío (sin tinta).
-No se aceptará cambios o devoluciones cuando el producto este manipulado o no tenga su envoltorio original y etiquetas.
Para ello tendrá que enviar un correo a soporte@tintasgo.com, aportando la información detallada anteriormente y enviarnos el o los cartuchos defectuosos a:
TINTAS GO!
Río Viejo 80
41703 Dos Hermanas
Una vez recibido el o los cartuchos, se hará un análisis de los mismos y se determinará si cumplen con los requisitos establecidos para hacer uso de la garantía. Se informará al cliente del resultado del análisis.
En este tipo de devolución, los gastos de transporte hacia nuestros almacenes correrán a cargo del cliente y la nueva entrega correrá a cargo de TINTAS GO!. No atenderemos devoluciones con portes debidos y no se hará devolución del dinero pasado un mes de su compra.
Condiciones de devolución de R.M.A
- Todos los productos comercializados por TINTAS GO! disfrutan del periodo de garantía que establece el fabricante y este, es el encargado de soportar la garantía de los mismos.
- La garantía solo cubre defectos de fabricación que se encuentren dentro del plazo de garantía establecido para cada producto.
- Toda devolución de productos en garantía, debidamente autorizada por TINTAS GO!, ha de enviarse a portes pagados por el cliente a la siguiente dirección:
TINTAS GO! c/ Río Viejo 80 C.P. 41703 Dos Hermanas (Sevilla). - Todo material debe ir acompañado de su embalaje original e indicar la descripción de la avería.
- Los productos que muestren algún síntoma de maña o incorrecta manipulación no será cubiertos por la garantía, tampoco estarán cubiertos
aquellos productos a los que les falte o tengan roto los precintos de seguridad, lote o similar. - TINTAS GO! no aceptará la devolución de productos, en los cuales su carga sea inferior al 50% de la carga inicial o no hayan sido adquiridos y o comercializados por TINTAS GO!.
- El material que sea defectuoso será sustituido por uno nuevo, en ningún caso será abonado.